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【わかりやすいマニュアルの作り方】第192回　それは取説の問題ですか？（サポート）

ユーザーサポートを減らすには、取扱説明書だけでは駄目なことがよくあります。

販促物の印刷物やウェブサイトのデザインは多くの場合は、デザイナーにデザインを依頼するようになりました。しかし、ライティングや編集についてはプロに依頼しないで、技術者が担当してしまうということがしばしばあります。実は取 …

第189回テーマに沿ってものを買う

プロフェッショナルの使う道具は、アマチュアの使う道具と何処が違うのでしょうか。
設計をしている人には説明不要な話とは思いますが、あえて書くと「制限が少ない」ことに尽きます。

取扱説明書にはオンラインヘルプ向きの題材と紙向きの題材がある。

今回はパンフレットやチラシと取扱説明書の特性の違いについての話をします。

わかりやすい構成と文章はいわゆる文章力によって形成されるものですが、その土台となる技術の資料・製品の目的といったことの取材、これがないときっちりとした取扱説明書はできません。

３月になり、ようやく温かい空気が流れるようになってきました。近所では梅のほころんだところもあるようです。今週はまだうちのなかが落ち着かないため、個人営業の取説屋としては、さすがに時間が取れず、このブログの更新が遅れてし …

少し日が延びて暖かさを感じる日が増えてきました。雪国の方はとても大変だと思いますが、頑張って下さい。 ■情報公開の第一歩としてさて、今回は前回書いた「第157回取扱説明書は公開しよう」の続きです。前回は「取扱説明書 …

まず根本的な話から。
取扱説明書はどんな時に使いますか？買った直後と、しばらく使っていて使い方がわからなくなったり、トラブルが起きたときですね。
では、2年くらい使用した後に使い方がわからないことが出てきたらどうでしょうか