台風一過。気持ちの良い天気になりました。
被害を受けられた方にはお見舞い申し上げます。
「マニュアルの形」の続きです。
前回、マニュアルは「困ったときに見る」ということを書きました。
しかし、そうなるとマニュアルの評価は必然的に低くなります。なぜなら、困った状態でしか見ないものですから、マニュアルを見る＝困っているとなってしまうからです。
それでも解決できれば良いのですが、そのままユーザーサポートに電話となってしまいがちだったりもします。
FAQなどに関してはウェブのデータベースなどの方が向いていますので、こういったものへの誘導などもあると良い結果につながるでしょう。
■チェックシートをマニュアルにする
さて、今回の話は「チェックシートをマニュアルにする」です。
日次の作業のチェックなどには「チェックシート」がよく使われています。コピーして一週間分を記載したりします。
普通の「チェックシート」には項目名しか記載されていません。
たとえば 「タイヤ空気圧 □」といった感じです。
慣れた人にはこれで良いのですが、新人や配置転換で人が入ってきた場合には、だれかがついて作業を説明する必要があります。
これを、 「タイヤ空気圧 □ エアゲージで測定、前輪●kg /後輪●kg」と説明があれば、説明の必要性は大幅に減ります。
また、作業に慣れた人でも数値の確認など作業の効率が上がります。
そうです。
作業中に毎回参照するチェックシートをマニュアルにしてしまえばよいのです。場合によっては同じ面ではなく、裏面にマニュアル（作業手順）を印刷してもよいでしょう。
そうすると、作業者全員にマニュアルが行き渡りますし、思いこみによる独自の手順から発生するミスも減るということです。
今回はマニュアルをチェックシートの形にするという話でした。
続きます。