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【わかりやすいマニュアルの作り方】第161回ユーザーサポートと取扱説明書

３月になり、ようやく温かい空気が流れるようになってきました。近所では梅のほころんだところもあるようです。今週はまだうちのなかが落ち着かないため、個人営業の取説屋としては、さすがに時間が取れず、このブログの更新が遅れてし …

チェーンロックの外し忘れと安全装置についての考察。

メインはIT関連。通信・マルチメディアから、デバイス・ソフト関連まで、なんでもござれ。さらに、説明図だけの仕事、杖、浄水器と広い範囲でやっています。わかるとは思いますが、取扱説明書って商品であれば何にでも必要なんです。

作れない種類の製品もあるのです。

簡単に言ってしまうと、気功・霊・前世関連グッズその他、そもそも動かない物などなど… ぶっちゃけ、こういった製品に関しては取扱説明書の制作をお断りさせて頂いています。

今回は注意書きの作り方について説明します。
やってはいけないことについても、はっきりと書くことが、必要になります。

■取扱説明書を使う2つのシーン
今回は、取扱説明書の外側の話をします。外側というのは、表紙、背表紙、裏表紙のことを指します。
■「困ったとき」に開く取扱説明書
取扱説明書は、困った時に開くものでもあるのです。
そう考えると表紙、背表紙、裏表紙の重要性がよくわかります。

■取扱説明書に必ず書いてあること
なぜ取扱説明書の表紙には決まった内容が書いてあるのか。
■安全のための取扱説明書
本文が読みにくかったり、「注意」だけで数ページも続いている構成の取扱説明書では「読み飛ばされる」とか、「気がつかなかった」ということになりかねません。

「良いマニュアルはクレーマー対策に有効？」という話をしようと思います。
まず、良い取扱説明書があれば、そもそもの問題発生の可能性（確率）が下がります。

そして、さらにクレームをつけられた場合にも「取扱説明書（または注意書き）のここにはっきり書いてあります」と言えれば、クレームに対応ができます。

今回は、注意書きの書き方について説明します。

先頭から何ページもわたって延々と注意書きが書かれていて、結果として読みもしないで、その部分を丸ごと飛ばすようなマニュアルが…残念ながらしばしばあります。これは…実は役に立ちません。
ではどうしましょうか…

「取説屋」にできることは多くはありません。

基本的に「事故発生の確率を下げる」と「事故発生時に表示欠陥としない取扱説明書を作る」の2つだけです。
安全に関する事項は、全てのお客様に知らせる必要があります。
そして、だれても確実に読めるメディアは現在のところ「紙」だけなのです。