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【わかりやすいマニュアルの作り方】第105回クレーマー対策を考える

「良いマニュアルはクレーマー対策に有効？」という話をしようと思います。
まず、良い取扱説明書があれば、そもそもの問題発生の可能性（確率）が下がります。

そして、さらにクレームをつけられた場合にも「取扱説明書（または注意書き）のここにはっきり書いてあります」と言えれば、クレームに対応ができます。

今回は、注意書きの書き方について説明します。

先頭から何ページもわたって延々と注意書きが書かれていて、結果として読みもしないで、その部分を丸ごと飛ばすようなマニュアルが…残念ながらしばしばあります。これは…実は役に立ちません。
ではどうしましょうか…

「取説屋」にできることは多くはありません。

基本的に「事故発生の確率を下げる」と「事故発生時に表示欠陥としない取扱説明書を作る」の2つだけです。
安全に関する事項は、全てのお客様に知らせる必要があります。
そして、だれても確実に読めるメディアは現在のところ「紙」だけなのです。

テクニカルライターは、境界領域の技術者です。

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エンジニアさんとユーザーサポートさんに聞いておくべきコト。

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