【わかりやすいマニュアルの作り方】第85回　マニュアルと注意書き02

マニュアルと注意書きの続きです。

注意書きとマニュアルは立場が違い、補完関係というべき立ち位置にあります。
「危ない」という注意は 実際に操作するとき以外は役に立ちませんが、困ったことに箱や注意書きのペラは、操作する時点では大概手元にありません。マニュアルはもうちょっとマシで「最初の操作」のときまではたぶん、手元にあって参照してもらえるはずです。

■見てもらえない警告・注意は意味がない

前回のエントリでも書きましたが、最近のマニュアルは冒頭にまとめて「注意・警告」が書いてあります。
しかし、実際のことを考えると、これは読んでもらえないので、ないのと同じです。
これと同じしくみが、タバコの外箱にある「健康を損ねる恐れがあります」 です。ヘビースモーカーの人は、あんなことは承知の上でタバコを買って、喫煙している。あえて言えば、はじめてタバコを吸う人に警告としての効果があればよいかな、といったところがせいぜいでしょう。

■できれば言い訳はしない

ですから、実際に効果がある注意書きというのは、操作部分のそばに添付されているなど、常に見ることができる必要があります。
そうしてはじめて効果が上がります。

でも、製品を作る以上は、言い訳をしないですむ方が良いと思いませんか？
ライターは火を付けるものですし、刃物は鋭いものです。使うときはそういった特性がないと役に立ちません。
でも、それ以外の時、持ち歩くとき、置いておくときなどは安全な状態にこしたことはありません。
そうすれば「持ち歩くときはケースに入れてください」と書く必要はないわけです。
マニュアルやその他の注意書きはあくまでも補助にすぎません。

製品を注意書きがあまり必要でないように設計する。

本当は、これが一番だと思っています。

もう少し、次回のエントリに続きます。