本格的に寒いです。
外の天気もどんよりとしているため、お日様が入らなくてちっとも部屋が温まりません。
さて今回から、通常のスタイルに復帰です。
タイトルの通り、取扱説明書の作り方にもどっていきます。
■広告デザイナーと取扱説明書屋
取扱説明書を作成しようと考えている人で、広告代理店やデザイン事務所に依頼すればできるだろうと考えている人もいると思います。
しかし、デザイン会社に依頼する前に、一度、そこが広告を主な仕事にしているところではないかを確認してから依頼した方が良いと思います。
なぜなら、取扱説明書に必要なテクニカルライティングと、広告のコピーライティングはまったく異なったことだからです。
テクニカルライターとコピーライターはどちらも製品について文章を書く職業であり、いずれもその道のプロフェッショナルです。しかし、向いている方向はまるで違うのです。
- 取扱説明書は「購入したユーザー」向けの「技術文書」です。
- 広告コピーや商品パッケージは「購入前」向けの「宣伝文書」です。
対象とする読者の想定が異なります。そして、目的も異なります。
たとえば、広告には製品の欠点は記載されませんが、取扱説明書の場合「危険」「やってはいけないこと」として欠点も記載されます。
つまり、方向性が全く異なっています。これはどちらかが優れているとか、良い悪いのはなしではありません。
こういった理由から、宣伝コピーと取扱説明書の両方を作れる人はまずいません。
■取扱説明書屋の目指す方向
それでは、取扱説明書とコピーライティングの方向が違うことを理解したら、次にどうしたら良いのでしょう。
そうすると、「ぜひとも弊社に」と宣伝をしたいところではありますが、そうはいってもいろいろ事情があるでしょうから、とりあえず取扱説明書は取扱説明書で専門の制作を行っているところを探した方がよいでしょうというアドバイスになります。
そして、メーカーの方は是非とも「自社で」取扱説明書を作るようにしていただきたいと思います。
これは弊社の仕事が増えるかもということも無いわけではありませんが、それよりも、マジメにメリットがあるからです。
以下にメリットを挙げてみます。
- 製品を販売会社や卸に売り込むときに、取扱説明書を渡せばすむ。
- 販売用のパンフではないので、メリットデメリットを含めて説明できる。
（メリットだけでは信用されないこともあります） - 販売会社が取扱説明書を作る必要がなくなる（コストダウン）。
- 販売会社が顧客に説明するのも容易になる。
- 販売会社へ問い合わせがあったときに取扱説明書を見て回答できれば、更にそれがメーカーまで回ってこないですむ。
- カタログの文言を考えるのが楽になる。
- 販社にとっては保証書以外に責任の所在が書かれた文書が点くことになる。、
販売寄りのことを書いていますが、自分はメーカーさんはこういうポリシーであってほしいと考えます。
良い商品を作り、それを正直に説明して売る。
もちろん、販売部門まで持っている大メーカーさんは「売る」ための方法も駆使するのが当然ですが、そうでなければ「売る」ことについてはプロである販売会社を信用して良いと思います。お互いに得意なところを分担する。
そして、その製品に必要な取扱説明書について、お手伝いができれば良いなぁ、と思っているのです。