「取説屋：石井ライティング事務所」の代表兼テクニカルライターのブログ 本家サイト http://torisetuya.com

【わかりやすいマニュアルの作り方】第152回取扱説明書の責任

本格的に寒くなってきました。近所の公園の紅葉もすっかり色づいてきました、

常に季節をひとつ先取りしている「オートバイ乗り」にとっては、もうほとんど真冬の寒さです。もっとも、常にという訳ではなく、コースで全力走行をしている場合はこの気温でも汗をかいているわけですが。

さて。本題です。今回はちょっと大上段に構えたテーマを扱ってみます。

■取扱説明書って何？

このブログは「わかりやすい取扱説明書」について書いています。

ということは「わかりやすいって何でしょうか？」ということが問題になるわけです。この問題は何度書いても書ききれない話で、ある意味「幸せって何でしょう」という問題に似ています。

技術的にはこの件はいくらでも書くことができます。というか、実際150回近いこのプログではえんえん書いています。

ともあれ、取扱説明書は商品に欠かせない「部品」です。
では、なぜ欠かせないのでしょうか？エンジニアさんは「取扱説明書の要らない商品」を一所懸命に作ろうとしています。それでもなお必要な理由とは何でしょうか。

弊社では、取扱説明書には責任と「この製品は○○である。」「この製品の責任者は●●である」という宣言が必要だから、と考えています。
極論を言えば、(場合にもよりますが)操作説明はなくても良いとすら考えています。

たとえば、とても使いやすい単機能のナイフであるとしましょう。

ナイフの使い方を説明するべきでしょうか？
切る、突き刺す、それから道具としてこじったりする方法を説明すべきでしょうか？

テクニカルライターである自分が考えても、必要ないと思います。ですが、使い方以外の内容が必要だと感じるのです。

■取扱説明書の「使い方」以外のこと

良いナイフを買ったことのある人は、ご存じのことだと思いますが、良いナイフには必ずといってもいいほど「メーカーの歴史」や「ポリシー」が書かれたものが入っています。

良いナイフであればあるほど「このナイフはハンティング用です」「このナイフはツールナイフです」「このナイフはフィッシングナイフです」と用途が宣言されています。
もちろん、ユーザーからすれば、見ただけでわかることは言うまでもないにもかかわらず、です。

そして、「長く使うためのお手入れの方法」と「破損時の対処方法」などと、メーカーの名前・連絡先などが誇りを持って書かれています。

これが取扱説明書だと弊社では考えています。

どんなに簡単な道具でも、良くできていても、時間がすぎると壊れます。手入れをしないとダメになっていきます。

それらに対して「作った」もしくは「売った」ことに対する責任を表明する、それが取扱説明書の「使い方の説明」以外の部分なのです。製品に対する誇りの小さな表明です。

弊社ではそんな考えで取扱説明書を作っています。

マニュアル（取扱説明書）制作の専門家 取説屋：石井ライティング事務所

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【わかりやすいマニュアルの作り方】第136回 サイトのタイトルを変えます

暑いですね。とても六月とは思えません。

さて今回は、「サイトに掲げているポリシーから変えます。」という話です。
毎度、という気がしてきましたが、またしても妻から「あなたの商売に関する考えは中途半端だ」と指摘され、実にもっともであると実感したのであっさり変更することにしました。

■いままでのポリシー

いままでは、こうでした。
「動くものならなんでも取説制作します」
まぁ、商売という点で見ればそんなものと思って作ったキャッチだったのですが。
実際に、自分の販売する製品に対する愛が不足しているものの取扱説明書を何点か制作してみてわかりました。

無理です。
愛がない製品の取説を作ろうと思うと、ストレスがとても大きくなります。そうすると、どうしても不満がでてきてしまいます。
無意識の不満ですから、それは関係ないところ、たとえばコストであったり、納期であったり、はては営業さんの対応に対して（やつあたりで）不満に思うようになるわけです。
もちろん、そんな不満を吹き飛ばすほどの金額を出してくださるなら、ですが、そんな話は聞いたことがありません。

そこで、思い切ってわがままになることにしました。

■新しいポリシー

新しいポリシーは以下の通りです。

「良い製品に良い取説を提供します」
ここまで読んでいただけばわかるように、キモは前半の「良い製品」です。
自社で作った愛する製品、自分の足と目で選んだ素晴らしい商品。弊社は、こういった方々に、精一杯取材ーインタビューさせていただき、製品を実際に手に取らせていただいて、その思いを伝えながら、わかりやすく、見やすく、もちろん各種法規にも対応した取扱説明書を提供させていただきます。

…実は。内緒ですが、悪いというか、「これはイマイチだな」と思う製品にも精一杯の取説を提供させていただいております。
でも。
自分は気持ちよく仕事をしたいです。
作るもの、売るものに愛がある方のご連絡をお待ちしております。

マニュアル（取扱説明書）制作の専門家 取説屋：石井ライティング事務所

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