「取説屋：石井ライティング事務所」の代表兼テクニカルライターのブログ 本家サイト http://torisetuya.com

【わかりやすいマニュアルの作り方】 第107回 紙の取扱説明書はなくなるの？

10月も後半になって、やっと涼しくなってきました。
ようやく、長袖と上着の出番です。
しかし、まだまだ昼間は気温が高くて、ちょっと歩くと汗ばんだりします。
おかげで、野菜が高いこと。高いのは仕方がないにせよ、、農協の直売所での品薄には参ってしまいます。なにしろ、買いたくてもブツがないものですから…

■紙の取扱説明書はダサい？

さて、本題に入ります。
石井ライティング事務所では「安全に関する記述」はいまのところ、紙に変わることができるメディアはないと考えています。
この件については連載の103回で書いておりますので、今回は触れません。
それとは別の理由で、石井ライティング事務所では紙のマニュアルはなくならないと考えています。
今回は、その話をしようと思います。

どうも、最近の新聞や雑誌の記事などを見ると、「厚くて、見にくい取扱説明書は読まない・ダサい」と考えられているようです。
たしかに、一昔前の携帯電話にはとても重い取扱説明書がついていました。自分も制作に携わった経験があるのですが、A5版で800ページほどあるメインマニュアルと、かんたんガイドと、その他にももう一冊あったようです。
これでは、買う方も重いですし、そもそも800ページ全部を読んでいたらどれだけ時間がかかるか知れた物ではありませんから、せいぜいがとばし読み、あるいはかんたんガイドだけ読んで、あとは枕か漬物石の代わりになるのは無理もないところです。

もっとも、これはお客様の場合で、販売店の店頭スタッフなどの場合はちょっと話が違っていたのでした。
お客様のと問い合わせに回答するため、随時参照するものでした。

つまり、辞書的な使い方ですね。そう考えれば、こうした取扱説明書を読む人が少ないのも納得ができます。どんなに良い内容であっても、辞書を最初から読んでいく人は数少ないですから。
なお、こういった形式のマニュアルはリファレンスマニュアルといいます。

■オンラインマニュアル（電子マニュアル）について

CD-ROMやメモリで提供される「オンラインマニュアル」（電子マニュアル）は、はじめはコンピューター関連から始まっています。
自分の知っている範囲では、開発ソフトや、コンピューターの業務システムに組み込まれたオンラインヘルプから始まっていたようです。

これは当然のことで、マニュアルあるいはヘルプは、それを参照するために表示できる環境が必要です。CD-ROMをただ眺めていても、害鳥を追い払う程度の役にしかたちませんし、ディスプレイのないオンラインヘルプはあってもなくても同じでしかありません。

こういった理由で、「オンラインマニュアル」に切り替えることができる取扱説明書は、「ディスプレイを備え、その情報を引き出すための操作ができる」環境が必要だとわかります。
近頃のPDA、携帯電話（スマートフォン含む）、デジカメ、ビデオ、テレビ、ゲーム機、HDD録画機、FAXなどが該当します。
逆に、ディスプレイとボタンがあっても、時刻しか表示できないデジタル時計は、オンラインマニュアルに切り替えることはできません。

■オンラインマニュアルについて

では、パソコンでCD-ROMを見れば良いという意見もありますが、これも常に見ることができるわけではない（外出先ではもうアウトです）、誰でも見られるわけではないといったことがあります。
それでも、一部の取扱説明書はパソコン用のCD-ROMに切り替わっています。これはどうしたことでしょうか。

紙の取扱説明書がオンラインマニュアルに切り替わっている理由は、「カッコいいから」｢クールだから」という理由ばかりではありません。
内容のボリュームが増えすぎて、紙では提供しきれなくなってきたからです。

紙は、誰でもどこでも読めますが、重く、嵩がはって場所をとり、検索性に劣ります（その代わり、一覧性では紙にかなう物はありません）。
同時に、小さな機器に膨大な機能を詰め込んだ結果として、機器本体に比べて取扱説明書が数倍の大きさとなるといった事態となります。運送・在庫のコストも馬鹿になりません。
そこで、取扱説明書をオンライン化して提供しようということになるのです。

この、商品本体と紙の取扱説明書で大きさの差が最も激しいのがソフトウェアです。なにしろ、ソフトウェアにはサイズがありません。それだけに、どんな小さな機器にでも（メモリなどのリソースの許す限りの）膨大なソフトウェアを詰め込むことができるのです。ですから、ソフトウェア（デジカメやFAXなどの機器に直接搭載されたものも含む）は、どんどんオンライン化していくものと思います。

しかし、それ以外の物はたとえパソコンのハードウェアであっても、完全にオンライン化していくとは現状では考えられません。また、完全に紙のマニュアルがなくなるとも思いません。
たとえばパソコンのハードウェアの場合、CD-ROMがついていても、肝心のパソコンが組み立て中では見ることができません。他のデバイスにしても「電池の入れ方」などは、オンラインでは無理だと考えているからです。

つまり、自分場合は、マニュアルがオンライン化していくのは広い意味でのソフトウェアにかぎってのことだろうと考えています。

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【わかりやすいマニュアルの作り方】　第41回　基本操作について　その03

第41回です。目標の54回までのゴールがとりあえず見えてきたといったところでしようか。

我が取説屋こと石井ライティング事務所では、次は福祉機器のマニュアルとかパッケージングをできたらと考えています。
そこで、P/L法みたいなものが統一基準があるのかと思って調べてみたら、これが何もない。介護の現場は常に１つ１つ違うというのが理由かもしれませんが、これではコストがかかって仕方がありません。
どこかに線を引いて、サービスを提供できるようにがんばっていこうかと考えています。

さて。

本題です。

●ハードウェアの基本操作

続きです。

と思いましたが、困りました。
操作部分をまとめて説明する必要がある難しい部分がありません。
これ以降は「操作」となってしまいます。
「操作」は以下のような個別の説明です。

• 電源のオン／オフとボリュームの調整
• 周波数バンドの切り替え
• 周波数の合わせ方
• ラジオをクリアに聞くには

…申し訳ありません。
今回はここまでとさせていただきます。
次回は、ソフトウェアの「基本操作」について説明します。

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【わかりやすいマニュアルの作り方】　第40回　基本操作について　その02

先週はゴールデンウイークでお休みさせていただきました。
その間にホームページも全面更新したり、ちょっとにぎやかになったかと思っています。
ありがたいことに、ページを見に行ってそのまま帰ってしまう、というお客様が少し減られたようです。
さて。
本論にもどります。

●ハードウェアの基本操作

続きです。
普通の場合、ここに各部の名称といった引き出し線付きの説明図が入るのですが、今回は申し訳ないですが省略させてもらいます。(テキストの数倍の手間がかかってしまうためです。すみません)
まずは各部の名称をあげてみます。
読む前に、どのような内容があるか、まずは考えてみてください。

• FMロッドアンテナ
• キャリングハンドル
• ボリュームつまみ
• FM/AMセレクタ
• TUNINGつまみ
• 周波数ディスプレイ
• スピーカー

裏側に回って

• 電池ケース

といったところです。
どうでしょうか。意外と操作部の名称は思いついても、かえって前面にでかでかとあるスピーカーや、キャリングハンドルといったものは見落としている場合がないでしょうか。製品マニュアルの場合、こういったものを書き漏らすと、よくない結果につながります。
どういうことかというと、こんなことです。

サポートにこんな電話がかかってきました。
「あ、あのラジオの上に着いている棒みたいなヤツ、あれが折れて…」
この結果、サポートはアンテナを折ったと思って、交換部品を送ったら、実は折れていたのはキャリングハンドルであった…

まぁ、たしかにこの程度のものですとあまりまぎらわしくありませんが、できるかぎり全部書くというのはきちんとした理由があるのです。

続きます。

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【わかりやすいマニュアルの作り方】　第39回　基本操作について　その01

今回から、基本操作について記載します。

まずは、ハードウェアの基本操作から始めようと思います。

●ハードウェアの基本操作

ハードウェアの基本操作は、ダイヤル・ボタンその他つまみといった操作部とランプやメーターなどの表示部について記載します。

ラジオの画像

たまたま手元にあったラジオの写真を掲載していますが、これで、ダイヤルが２個（電源兼ボリュームとチューニング）、切り替えダイヤル（AM/FM）がひとつ、周波数表示がひとつ…に見えると思います。

こう書けばわかると思いますが、実は他にも操作部分があります。
写真を見ればわかるように「アンテナ」です。

FMのロッドアンテナは見ればすぐにわかると思いますが、もうひとつAMのアンテナが本体に内蔵されています。したがって、本体を回したりして「よく聞こえる方向を探す」といった操作があります。
まぁ、今の感度の良いラジオだとあまり必要がないかもしれませんが。
これぐらい簡単な機器ですと「基本操作」だけで説明が終わってしまうかもしれませんが、次回はこのラジオをサンプルに「基本操作」を書いてみようと思います。

続きます。

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【わかりやすいマニュアルの作り方】　第38回　「基本操作」とは

第38回です。

今回からまた新しいシリーズに戻ります。
戻るというのは、以前「準備の詳細は？」でしばらく書いていたからです。
忘れられているかもしれませんね。
第21～22回で書いた目次構成にしたがって、「準備」の次の「基本操作」のことを書いていきます。
さて。

第22回では以下のように「基本操作」を定義しました。

●基本操作

その機器の操作パネルやボタンなどの操作方法です。Windowsのソフトウェアの場合は操作が統一されているため「画面の見方」や「○○画面の操作」といった項目になります。
「基本操作」と「操作」が別れているのには理由があります。
「基本操作」は、状況によらないすべての画面や、機器操作の手順でなど操作について記載します。
「操作」は状況別の、それぞれの場面における操作を記載します。
たとえていえば、Windowsの操作と個別アプリケーションの操作にあたるともいえます。

さて、目次構成の復習が済んだところで次回から基本操作の内容について書き初めます。

続きます。

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