台風が来たので、ちょっとは涼しくなったように感じますが、それでも30度を超す気温が続いています。
平安時代には、平清盛がマラリア(瘧)にかかったということですから、京は少なくとも亜熱帯性気候だったことに比べれば、涼しくなっているのかもしれませんが…
■事故の発生の前に
さて。先週の続きです。
「事故が減る」ということは、事故の手前で発生するクレームが減少するということです。
事故にいたらないけれども危ない目に遭う可能性が下がると、いろいろな良いことがあることは言うまでもありません。
・クレーム対応が減り、営業の人が楽になります。
・製品のイメージが上がり、ひいては会社のイメージが上ります。
・あまりにクレーム対応が忙しいと、対応が雑になり、製品や会社のイメージを損ないます。
これらは、見えないコストです。
取扱説明書を外部に頼むと、見える形のコストが発生します。
見える形のコストと見えない形のコストではそのままでは比較できません。
これらに加えて、社内の制作に要する人件費を考えると、取扱説明書を外注に出すという考えがあるのではないかと、言いたくなるのです。
■PL訴訟になってもPL保険がおりない？
訴訟に負けても、PL保険があるから大丈夫と思ってはいませんか？
…甘いです。
よく保険の約款を読み直してください。以下のように書いてあるはずです。
・不当表示,偽装表示の場合は保険金を支払わない
このあたりの詳しい内容については元ネタでもあるJTDNAの渡辺氏のブログ参照頂くとして。
http://www.superbm.net/modules/wordpress/index.php?p=1517
偽装は意図的なものですから論外として、不当表示は意図と関係ありません。
PL裁判で表示欠陥とみなされるような取扱説明書を使用していた場合(申し訳ありませんが、社内で取扱説明書を作成している製品の多くがこれに該当すると思います)、不当表示と見なさると思います。
その結果、保険金が支払われないおそれがあります。
少なくとも、弊社とは言いませんが専門家に任せた方がそういったリスクが下がります。
さらに言うと、実はここ最近では取扱説明書を作った人本人がこういった点で訴えられる恐れが出てきているのです。
ですから、弊社を含む、取扱説明書を制作する会社もリスクを分担して持つということになっています。
こんなことを書かなければならないということ自体、嫌な時代になったものです。
Tags: PL法, サイト, テクニカルライター, 企画, 取扱説明書・マニュアル制作・作成, 製品安全
Posted in PL法, テクニカルライター, 取扱説明書・マニュアル制作・作成, 未分類, 法律, 注意書き, 経営 | 取説屋：石井 宏治 2010年9月14日 | 
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第101回です。
身体に悪い影響がありそうなほどの暑さが9月になっても一向に衰える様子がないのはどうしたものなんでしょうかね。
さて。本題です。
■取扱説明書は不要？
今回は、安全システムとしての取扱説明書制作について書きます。
最近は、朝日新聞にすら「取扱説明書は不要だ」という内容の記事が載るほどですので、取り扱い説明書についての正しい知識が知られていないということがよくわかります。
まず、取扱説明書は製品を実際に使用される客様に、安全な正しい使い方を伝える。唯一の方法です。
そして、10年間保存が必要な、重要書類なのです。
こうしたことは、意外と大手メーカーでも、守られていません。
危険について説明をせず、組み立て方法を、図だけで説明するマニュアルや、紙がついているものの、内容は補償関係だけの電化製品やら…。
正しい使い方を説明しなければ、正しい使い方は伝わりません。
安全に関する注意をデジタル機器の画面に表示されるだけでは、使う人は見るかどうかわかりません。
組み立て型の図だけでは、組み立てるときに皮の手袋をして正しいサイズのレンチを用意するといったことはわかりません。ピクトグラム(絵文字)を使えば世界共通だと思ったら大間違いです。国が変われば絵文字の意味も変わります。
お客様が製品を扱うときに、必然的に発生する危険について正しく警告しなければなりません。
「こういう場合は、こちらに倒れる可能性がありますから、必ず複数の人間で作業し、一人は倒れないように支えてください。」と、図を入れて危険を明示して説明すべきです。
そうすれば、事故の可能性は下がります。事故発生のリスク自体が下がるのです。
そして、万一不幸にも事故が起きた場合にも「こうした注意書きをしていた」と示すことができます。
これにより、PL訴訟でも「表示欠陥」ありとして一方的に負けるリスクが低下します。
次回の更新に続きます。
Tags: PL法, サイト, テクニカルライター, 企画, 取扱説明書・マニュアル制作・作成, 製品安全
Posted in PL法, テクニカルライター, 企画, 取扱説明書・マニュアル制作・作成, 未分類, 法律, 注意書き | 取説屋：石井 宏治 2010年9月7日 | Comments (1)
「わかりやすいマニュアルの作り方」も100回を過ぎました。
最初のうちは、本当に作り方について書いていた本ブログも、100回ともなると40回あたりからネタが尽きて、マニュアル周辺の話へとシフトしていくようになりました。
■ブログを続けると言うこと
少し、本ブログ自体について書きます。
まず、どうやって100回も書いたのかということから。
これは簡単です。業務にしたのです。
毎週、決まった日に更新という業務にしました。余裕があれば他の日に考えるということになっていますが、実際には余裕があれば、遊んだり寝たりしてしまって、原稿は書きません。
だから、毎週一回業務として書くことを自分に課していました。
会計の締めは大嫌いです。
でも、毎月やらないと金の流れがわからなくなります。だから、業務としてやります。
このブログについても同じです。
毎週書かないと、自分のやっていること、方向性がわからなくなります。
だから書いているのです。
■これからの方向性
そして、これからの方向性について。
このブログを開始したときは、マニュアルは「ユーザーの利便性」のためのものだと思っていました。ですから、内容もだいたいそんな感じです。
ですが、今はマニュアルは「お客様の安全」のためのものと考えるようになりました。
ですから、すこしずつそういう風に内容も変わってきています。
次の100回、どう変わっていくかわかりませんが、本ブログをよろしくおねがいいたします。
健康診断を受けに病院に行ったら、半日つぶれました。
ということで…
今週は業務多忙のため、ブログの更新はお休みさせていただきます。
地域活動はやはり地元からかと考え、町会に参加しようかと思い、板橋区のホームページを調べてみた。
町会のホームページがないことはわかっているので、板橋区から調べてみた。
…うむ。わかりづらい。
サイトはこうなっている。
■お住まいの地域の町会・自治会がわからない場合。
町会・自治会検索から検索してください。（リンク）
■町会・自治会名はわかるが、近所の役員の方や町会・自治会長を知らないので、どこに申し出たらいいかわからない場合。
あなたの地域を担当する地域センターにご相談ください。
地域センターの問い合わせ先はこちらから（リンク）
担当する地域センターがわからないときはこちらから検索できます。（リンク）
間違っているわけではないが、普通、参加していない人は「わからないから調べる」ということがすっぽり抜けている。
近所の役員の方や町会・自治会長を知っているんだったら、普通に勧誘されたりしているはず。
手順としては、こう書いておくべきか。
町会に入会をご希望の方は、お住まいの地域の地域センターにお問い合わせください
１．お住まいの地域を入力してください
→地域センター名と電話番号を表示
これで電話するようにしておけば良いのではないか。
あっちを見たり、こっちを見たりでとてもわかりにくかった。
今週は連休のため、更新はお休みさせていただきます。
日本で商売したい英語圏の人にアピールできないものかと、プロフィールと実績ページだけ英語ページを作ることにした。
いや、僕はロクに英語は出来ないのだが、英語圏の上司をもつ在日本企業にアピールではないかと考えたのだ。
ちなみに、この2ページはメニューの外の予定。入れようとするせっかくのきれいなレイアウトを崩してしまう。
だから、サイトマップのページからのみリンクさせようかと考えている。
とりあえず、googlebotさんは読んでくれるはず。
問題は僕の英文が読むに耐えるか、だが。
だれか英文科の人とかでもチェックしてもらうべきだろうなぁ。
だれかいない？
全面改装。
マニュアル(取扱説明書)制作の専門家 石井ライティング事務所
http://torisetuya.com/index.html
千川のオフでお会いしたデザイナーのハルヒトさんにお願いして
全面的かつ徹底的に。
以前のサイトについては
曰く「自己満足」
曰く「ビンボ臭くて金かかってなさそう、こんなところには頼めない」
とこんな感じでさんざんだったのがスッキリ。
内容的には一部削ったものの、以前の内容がほとんど入っているのが不思議です。
あと、このサイトが、いつのまにか「Open directory DMOZ」に登録されていたのも昨日発見した。登録申請は1年以上前だけど。
ありがたい話だ。
取説屋ブログにお越しいただきありがとうございます。
本ブログは12/29～1/6の年末年始の休業日に伴い、2週間ほど定期更新をお休みさせていただきます。
本年はありがとうございました。
良いお年をお迎えください。
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