番号 使用時 使用者 使用イメージと説明
1 製品売込時 メーカー営業 製品の説明を文書で行うことで、営業の負担を減らせます。
2 製品売込時 営業(販売元) 商品のコンセプト説明。
広告ではないことがポイントです。
3 製品購入検討時 製品購入検討者 購入検討時には、サイズ・材質・重量と言った仕様が
あらかじめ見られると便利です。
4 組立&セットアップ時 製品購入者(ユーザー) 取説が最も必要とされるときです。
5 製品の使用開始時 製品購入者(ユーザー) これ、どうやって使うの?
取説が必要とされるときその2です。
6 製品の使用開始時 製品提供者(メーカー・販売) 製品を安全に使って頂くための情報提供。
「取説をあらかじめ読み、正しく使用してください」という
取説は予防的なユーザーサポートというのはこの面からです。
7 トラブル発生時 製品購入者(ユーザー) 困った、動かない!
ユーザーサポート補助
8 メンテナンス時 製品購入者(ユーザー) 燃料の補給方法は、と。
ユーザーサポート補助
9 廃棄時 製品購入者(ユーザー) これ、廃棄するのに可燃、それとも不燃かな、プラかな?
では、電話して聞いてみよう…
ユーザーサポート補助
10 トラブル対処時 製品購入者(ユーザー)
販売元のユーザーサポート・法務
困った、動かない!
ユーザーサポート補助
11 トラブル対処時 販売元のユーザーサポート・法務 トラブル対処時の法的な文書として
仕様書と連絡先、法務関連の文書