番号	使用時	使用者	使用イメージと説明
1	製品売込時	メーカー営業	製品の説明を文書で行うことで、営業の負担を減らせます。
2	製品売込時	営業（販売元）	商品のコンセプト説明。 広告ではないことがポイントです。
3	製品購入検討時	製品購入検討者	購入検討時には、サイズ・材質・重量と言った仕様が あらかじめ見られると便利です。
4	組立＆セットアップ時	製品購入者（ユーザー）	取説が最も必要とされるときです。
5	製品の使用開始時	製品購入者（ユーザー）	これ、どうやって使うの？ 取説が必要とされるときその2です。
6	製品の使用開始時	製品提供者（メーカー・販売）	製品を安全に使って頂くための情報提供。 「取説をあらかじめ読み、正しく使用してください」という 取説は予防的なユーザーサポートというのはこの面からです。
7	トラブル発生時	製品購入者（ユーザー）	困った、動かない！ ユーザーサポート補助
8	メンテナンス時	製品購入者（ユーザー）	燃料の補給方法は、と。 ユーザーサポート補助
9	廃棄時	製品購入者（ユーザー）	これ、廃棄するのに可燃、それとも不燃かな、プラかな？ では、電話して聞いてみよう… ユーザーサポート補助
10	トラブル対処時	製品購入者（ユーザー） 販売元のユーザーサポート・法務	困った、動かない！ ユーザーサポート補助
11	トラブル対処時	販売元のユーザーサポート・法務	トラブル対処時の法的な文書として 仕様書と連絡先、法務関連の文書